Сценарий, а не свободное обещание
До запуска определяются темы, источники ответов, запреты и случаи передачи сотруднику. Бот не должен выдумывать цену, наличие, договорные условия или дату, которые не подтверждены.
NEG—AI / 03Чат-боты
Отвечайте на типовые вопросы и передавайте диалог в CRM
Чат-бот Negis работает в границах подключённого канала и утверждённого сценария. Он может принять обращение, собрать нужный контекст и передать диалог сотруднику, не скрывая историю в личном мессенджере.
- 01Сценарий ответов
- 02Сбор контекста
- 03Эскалация человеку
- 04История в CRM
AI / CONTROLLED FLOW
- 01КОНТЕКСТ
- 02ПОТРЕБНОСТЬ
- 03ОТВЕТ
- 04ЗАДАЧА
- 05СДЕЛКА
ДЕЙСТВИЕ ПОД КОНТРОЛЕМПередать менеджеруСледующее действие · сегодня 14:00
Чат-боты01СООБЩЕНИЕ→02КОНТЕКСТ→03ПОТРЕБНОСТЬ→04ОТВЕТ→05ДЕЙСТВИЕNEGIS / AI
ОДИН СИГНАЛ.
ОДНА ЦЕПОЧКА.
- 01ВХОДЯЩЕЕ СООБЩЕНИЕ↗
- 02ПРОВЕРКА КОНТЕКСТА↗
- 03ОТВЕТ ПО ПРАВИЛАМ↗
- 04ПЕРЕДАЧА ЧЕЛОВЕКУ●
Иллюстрация показывает логику процесса. Конкретный состав модулей и интеграций подтверждается до запуска.
Пространство / AI
СЦЕНАРИЙ ИМЕЕТ ГРАНИЦЫ.
ИИ работает внутри утверждённого контекста и передаёт значимое решение человеку.
Процесс / AI
- 01Подключите канал
- 02Утвердите ответы
- 03Проверьте передачу
Автоматизация остаётся управляемой
Передача человеку
Когда вопрос выходит за границы сценария, клиент просит сотрудника или нужно принять значимое решение, диалог эскалируется. Правило и ответственная роль фиксируются до пилота.
Контекст в CRM
Результат диалога должен стать рабочим контекстом: контактом, темой, статусом, ответственным или следующим действием. Точный контракт записи зависит от канала и выбранного модуля.
Пилот и контроль
Перед расширением сценария проверяются типовые диалоги, ошибки, передача человеку и полнота записи. Непроверенный пилот не считается доказанной автоматизацией.
Где заканчивается автоматизация
01Чат-бот отвечает на любой вопрос?
Нет. Он работает в пределах утверждённых знаний и правил, а другие вопросы передаёт сотруднику.
02Канал уже входит в тариф?
Доступность, провайдер и стоимость канала уточняются до запуска. Сайт не обещает единый набор для всех.
03Где хранится история?
Целевой сценарий связывает диалог с рабочим контекстом CRM. Точные поля и сроки хранения проверяются для конкретного внедрения.
NEXT / AI
Следующее действие
Обсудить задачу
ОБСУДИМ ВАШ РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС.
Оставьте номер и выберите интересующее направление.