Где помогает ИИ
Повторяющиеся вопросы, сбор контакта и цели обращения, первичная квалификация и маршрутизация могут быть описаны как явный сценарий. Сложные, нетипичные или чувствительные вопросы передаются человеку.
NEG—AI / 02ИИ-менеджер
ИИ-менеджер, который двигает результат
ИИ-менеджер — это не бесконтрольная замена сотрудника, а согласованный сценарий для повторяющихся обращений. Канал, источник знаний, правила эскалации и запись результата в CRM определяются до запуска.
- 01Первичный ответ
- 02Сбор контекста
- 03Передача сотруднику
- 04Запись в CRM
AI / CONTROLLED FLOW
- 01КОНТЕКСТ
- 02ПОТРЕБНОСТЬ
- 03ОТВЕТ
- 04ЗАДАЧА
- 05СДЕЛКА
ДЕЙСТВИЕ ПОД КОНТРОЛЕМПередать менеджеруСледующее действие · сегодня 14:00
ИИ-менеджер01СООБЩЕНИЕ→02КОНТЕКСТ→03ПОТРЕБНОСТЬ→04ОТВЕТ→05ДЕЙСТВИЕNEGIS / AI
ОДИН СИГНАЛ.
ОДНА ЦЕПОЧКА.
- 01ВХОДЯЩЕЕ СООБЩЕНИЕ↗
- 02ПРОВЕРКА КОНТЕКСТА↗
- 03ОТВЕТ ПО ПРАВИЛАМ↗
- 04ПЕРЕДАЧА ЧЕЛОВЕКУ●
Иллюстрация показывает логику процесса. Конкретный состав модулей и интеграций подтверждается до запуска.
Пространство / AI
СЦЕНАРИЙ ИМЕЕТ ГРАНИЦЫ.
ИИ работает внутри утверждённого контекста и передаёт значимое решение человеку.
Процесс / AI
- 01Опишите задачу
- 02Утвердите границы
- 03Проверьте диалоги
Автоматизация остаётся управляемой
Контекст и знания
Ответы должны опираться на утверждённые материалы, а не на выдуманные условия. До публичного запуска проверяются типовые вопросы, запреты, неизвестные ситуации и путь эскалации.
Границы решений
ИИ-менеджер не должен сам согласовывать оплату, скидку, договор, возврат или другое значимое обязательство без отдельно утверждённой логики. По умолчанию такие вопросы передаются сотруднику.
Измерение качества
До запуска фиксируются проверяемые сценарии: доля корректных ответов, доля передачи человеку, ошибки классификации и полнота записи в CRM. Конкретные целевые значения не выдумываются до пилота.
Где заканчивается автоматизация
01ИИ-менеджер полностью заменяет сотрудника?
Нет. Он берёт на себя только согласованную часть диалога и передаёт нетипичные или чувствительные ситуации человеку.
02Какие каналы доступны?
Канал и провайдер уточняются до запуска. Наличие страницы не означает, что любой канал уже подключён в каждом рабочем пространстве.
03Можно ли запустить пилот?
Да, если есть согласованный канал, источник знаний, тестовый набор диалогов и правило передачи сотруднику. Объём пилота фиксируется отдельно.
NEXT / AI
Следующее действие
Обсудить задачу
ОБСУДИМ ВАШ РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС.
Оставьте номер и выберите интересующее направление.